Questions fréquentes

►Comment fonctionne votre service ?
Vous devez commencer par vous enregistrer sur notre site et fournir un certain nombre d'informations personnelles. Vous pouvez alors passer votre commande. Une fois ces informations et le paiement validé, vous recevrez les codes commandés sur l'adresse email utilisée pour vous enregistrer sur notre site. Pour les utilisateurs de Paypal, la procédure de vérification est plus rapide si vous avez utilisé le même email pour vous enregistrer sur notre site et sur Paypal.

►Quel est le délai de livraison une fois la commande passée ?
Nous essayons toujours de livrer nos clients au plus vite. Toutes les commandes sont livrées en moins de 24 heures et la plupart du temps en moins de deux heures. Notre équipe travaille 7 jours sur 7 et toutes nos commandes sont livrées dans les 24 heures. Dans certains cas, il peut arriver que la première commande prenne plus de temps mais ça n'arrive qu'une fois !

►Est-ce que vous expédiez la clé par email ?
Le but premier de notre société est de permettre au joueur de se plonger dans son univers aussi vite que possible et c'est pour cette raison que nous privilégions les transactions par email. Nous n'expédions aucun produit .

►Quelles solutions de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédits, les virements bancaires et Paypal Verified.

►Que dos-je faire si mon code est invalide ?
Tout d'abord, cette situation ne devrait pas se présenter. Tous les codes que nous recevons et que nous expédions sont neufs et valides. Il arrive cependant qu'une erreur puisse intervenir lors de la transmission et nous faisons en sorte que le problème soit résolu dans les meilleurs délais. Nous conservons une trace des transactions au moins pendant plus de 30 jours. Il suffit alors de nous envoyer un email et vous pourrez récupérer votre code rapidement.

►Pourquoi faire confiance à votre site ?
Nous avons déjà livré plus de 70000 clients depuis que notre activité a été lancée et tous nos clients reviennent et parlent de DLgamer à leurs amis. C'est la meilleure publicité possible. DLgamer est très attaché à sa clientèle et à la qualité de service qu'elle tient à leur apporter.

En cas de problèmes

►Pourquoi mon paiement est il refusé ?
Dans la majeure partie des cas, les paiements sont refusés par les organismes de paiement quand les informations que nous leur fournissons ne sont pas conformes à celles enregistrées pour la compte ou la carte de crédit. Par exemple, une adresse incomplète, une différence de nom ou de numéro de téléphone peuvent entraîner un refus de la banque ou de l'organisme utilisé. Pour ces raisons, il est indispensable que les informations que vous donnez lors du paiement reflètent celles qui sont stockées par votre banque ou votre compte. Si vous pensez que votre paiement a été refusé de manière injustifiée, prenez contact avec nous et nous effectuerons une nouvelle demande de vérification auprès des organismes en question dans les meilleurs délais.

►Je reçois un message d'erreur sur l'utilisation de ma carte de crédit ?
Cette erreur est due au refus de l'organisme payeur de reconnaître votre moyen de paiement. Il s'agit en général d'une erreur dans les informations que vous avez transmises ou du dépassement du crédit en cours. De plus, nous n'acceptons pas les cartes de crédits de tous les pays étrangers. Il est possible que vous ayez à changer de méthode de paiement pour valider votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour cette incapacité à traiter votre demande.

►J'ai perdu l'email qui contenait les codes !
Si vous avez perdu ou si vous n'avez pas reçu l'email contenant les codes commandés, commencez par vérifier votre messagerie pour vous assurer que l'email n'a pas été placé par votre système dans les junk mail ou filtrés à la réception. Dans tous les cas, sachez que vous pouvez consultez l'historique de vous commandes et récupérer les informations perdues.

►Le code que j'ai reçu ne fonctionne pas !
Comme nous l'avons expliqué dans les Questions Fréquentes, il est extrêmement rare qu'une telle erreur puisse se produire. Au cas où cela vous arrive, suivez les étapes suivantes :
1.Vérifiez à nouveau qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans la saisie du code lors de son enregistrement.
2.Contactez nous si vous n'avez pas commis d'erreur. Nous gardons une trace des transactions et nous pourrons alors vous renvoyer le code dans les meilleurs délais.